亚马逊跨境电商卖家该如何应对差评?

身为亚马逊跨境电商卖家,谁都希望能得到更多的好评,但事实是,没有哪个卖家能实现永远没有差评。不同点在于,当然,有些卖家第一个问题是差评,一开始Listing上会出现赤裸裸的一星二星,而有些卖家在得到一些好评后才得到差评,差评的次数比差评的次数多,总体评价要高一些。

 

 

对于这个问题,亚马逊跨境电商卖家正确的做法应该是::降价冲销、耐心做,等好评;不违规找人删评。不要一收到差评就想着找人删掉评价啊。应该考虑到,如果产品质量不错,那么前二个是差评,后一个就有可能是好评,这样自然就能平衡评价的星级。

 

差异性评价是销售大幅下滑的最重要因素之一(其他因素还包括:遭遇断货、买家之声表现不佳、产品大幅涨价和Listing频繁调整)。

 

从概率上讲,降价能提高转化率,增加订单数量,推动BSR排名,这三个方面都能在一定程度上提高Listing权重,与因降价而降低Listing权重相对冲,从而降低(消除)差评的不利影响。

 

减价后,观察三天左右,若销量回升甚至有所上升,则可逐步提价。

 

那么怎么把差评的影响降到最低?

 

让顾客自行修改:如果你们在沟通上达到一致的话,最后顾客原因修改或者删除差评的时候千万不要直接在邮件中说让他们删除和更改评论,需要用婉转一点的词汇。比如:更新等其他词,如果是顾客私人邮箱就可以大胆一点了。

 

增加好评数量:多增加好评数,买家自然也会对产品有更多的信任

 

利用comment:可以在旁边的comment中发表自己的致歉信并留下自己的联系方式,让顾客及时与自己联系,我们会给他满意解决方案。

 

 

如果你发现是review中的差评是竞争对手为之:你可以举报上差评的账号,开CASE给亚马逊客服,收集这个账号的刷单证据等。同时可以每天点击评论下方的Report abuse,是每天都可以点击一次,你可以多找几个账号,每天点击配合举报,我相信天道酬勤(有成功的也有不成功的)

 

如果明显出现亚马逊禁止内容,可以让客服移除。如果是多变体的:就把这条变体拆分,然后翻新重新合并。(很对卖家利用这种操作上评,以至于延伸到后面的定制VP这种恶性肿瘤,建议合理使用。凡事有度!我说的是合理使用拆分不是让你们定制VP啊,千万别误解,定制这东西不要碰!)

 

方向胜过方法,道路的选择是首要的,只有建立在正确的价值观和做事原则上,才能取得长足的进步,在亚马逊平台上,犯错的事情多,基本上都绕不开被抓到,被降权,被撤销销售权限的命运。卖家前进多岐路,脚踏实地才是上策。

 

以上就是个人对于亚马逊差评的一些见解,当然不能覆盖所有,但是希望给做亚马逊跨境电商卖家的朋友们一些方向和思路。