这不仅影响到卖家的店铺转化，更重要是会影响卖家店铺的综合评分，从而拉低店铺的销量，亚马逊全球开店平台，经常流传这样一句话，一条差评，需要十条好评来弥补，由此可见，差评对亚马逊全球开店卖家店铺的影响，那作为亚马逊全球开店的新手，当店铺出现差评后，该如何处理那？今天华钜一站式平台就为大家讲解差评处理思路。

一、首先联系亚马逊团队删除

这一点是针对违规review而言的。当一条review中，出现一些不被亚马逊全球开店平台所允许的词语时，这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。比如：

（1）不适当的内容

（2）仇恨言论、令人反感的内容，如歧视中国产品

（3）一个字的评论促进非法行为的言论

（4）促销评论等

都是在可以删除的范围。当遇到这样的差评时，亚马逊全球开店卖家可以直接给亚马逊的review团队发送邮件。亚马逊全球开店卖家要把删除的理由进行详细的说明，同时还要尽可能的附上一些店铺和review链接等信息。

二、亚马逊全球开店卖家主动联系买家

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。

亚马逊全球开店卖家或许可以通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。这个在订单少的时候还可以操作，在订单多时，因为重名的顾客太多，操作起来也是有一定难度的。

况且，在站内信里跟买家进行删评的沟通，很容易踩到亚马逊的红线，措辞稍有不慎，可能会有被判定操纵评论的危险。

用这个方法和买家联系一定要尽量委婉的表达，不要直接上去就说给产品或者给钱让他删掉差评。

三、联系服务商删差评或者查找买家邮箱

交给服务商帮忙处理主要还是因为他们有这方面的资源，比如他们能通过“内部”人士或者是爬虫之类的获取到买家的邮箱，然后在通过一系列的操作去劝导买家删除差评。

删除的条件可能是佣金，也可能是其他有价值的东西。当然，这种方法存在买家不愿意删差评，甚至举报的风险，一旦买家举报，亚马逊也会对全球开店卖家的账户进行一定的调查。

所以从账户安全出发，是不建议亚马逊全球开店新手采取这种方式的，如果别无他法，也希望卖家谨慎选择服务商。

四、增加店铺的好评，把差评顶下去

差评也不是非得用删除才能减少其带来的影响，也可以用增加好评的方法来稀释差评，从而降低影响。
想要在短时间内获取较多的review，最快捷的方式就是与测评机构合作，建议选择真人测评，上评率较高，安全性较强。

如果已经有了一定的评论基数，差评不影响评分的情况下，也可以找服务商做差评降权或者好评上首页，把好的评论展示在商品详情页的前面也能降低差评对于买家下单的影响。

但对于亚马逊全球开店卖家来说，想要减少差评最根本的方法还是要保证产品质量，做好买家服务，让买家满意了自然就没什么理由给差评了。